Beyaz.Net İpucu
Fortinet ürünleri için ticket açılması
Öncelikle ticket açabilmek için support.fortinet.com da bir hesabınız olmalı ve en az bir Fortinet ürününün hesabınızda kayıtlı olması gerekmektedir.
https://support.fortinet.com sitesine hesabınızla giriş yaptıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek ticket açabilirsiniz.
- Assistance Center > Create A Ticket
- Technical Support Ticket (Teknik destek almak için ticket açabilirsiniz)
- Customer Service Ticket (Hesap ve kontrat yönetimi ile ilgili ticket açabilirsiniz)
- Fortiguard Service Ticket (Yakalanmayan virüs ve spam, yanlış kategorilendirilmiş web sayfası, vb. rapor etmek için ticket açabilirsiniz)
- DOA Ticket (Arızalı bir birimin değiştirilmesi için ticket açabilirsiniz)
- RMA Ticket (Değişen ürün yetkilendirme ile ilgili ticket açabilirsiniz)
Techical Service Ticket dan örnek vermek gerekirse;
- Create A Ticket > gelen sayfada ilgili cihazın seri no sunu yazarak devam edin.
- Ticket Information kısmında başlık, hata kategorisi, cihaz firmware version ve patch bilgileri ve ticket önceliği bilgilerini doldurduktan sonra açıklama kısmına geçebilirsiniz.
Açıklama kısmında Fortinet ekibinin istemiş olduğu bilgiler şunlardır
- Problem açıklaması, bir önceki firmware de aynı sorunun olup olmadığı, vb.
- Ip adreslerini içerecek şekilde sade bir network yapısı
- Konfigürasyon dosyası
- Debug logları
- Bu sorunu çözmek için sizin uyguladığınız adımlar
Attachments kısmında en fazla 3 tane dosya ekleyebilirsiniz ve bu dosyaların toplam boyutu 4MB geçemez.
Açılan ticket en fazla 1 gün içinde yanıt dönecektir.
Ticket lara gelen cevabı Assistance Center > Search / View Tickets sekmesi altında görebilirsiniz.
https://support.fortinet.com sitesine hesabınızla giriş yaptıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek ticket açabilirsiniz.
- Assistance Center > Create A Ticket
- Technical Support Ticket (Teknik destek almak için ticket açabilirsiniz)
- Customer Service Ticket (Hesap ve kontrat yönetimi ile ilgili ticket açabilirsiniz)
- Fortiguard Service Ticket (Yakalanmayan virüs ve spam, yanlış kategorilendirilmiş web sayfası, vb. rapor etmek için ticket açabilirsiniz)
- DOA Ticket (Arızalı bir birimin değiştirilmesi için ticket açabilirsiniz)
- RMA Ticket (Değişen ürün yetkilendirme ile ilgili ticket açabilirsiniz)
Techical Service Ticket dan örnek vermek gerekirse;
- Create A Ticket > gelen sayfada ilgili cihazın seri no sunu yazarak devam edin.
- Ticket Information kısmında başlık, hata kategorisi, cihaz firmware version ve patch bilgileri ve ticket önceliği bilgilerini doldurduktan sonra açıklama kısmına geçebilirsiniz.
Açıklama kısmında Fortinet ekibinin istemiş olduğu bilgiler şunlardır
- Problem açıklaması, bir önceki firmware de aynı sorunun olup olmadığı, vb.
- Ip adreslerini içerecek şekilde sade bir network yapısı
- Konfigürasyon dosyası
- Debug logları
- Bu sorunu çözmek için sizin uyguladığınız adımlar
Attachments kısmında en fazla 3 tane dosya ekleyebilirsiniz ve bu dosyaların toplam boyutu 4MB geçemez.
Açılan ticket en fazla 1 gün içinde yanıt dönecektir.
Ticket lara gelen cevabı Assistance Center > Search / View Tickets sekmesi altında görebilirsiniz.